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延時辦公+一窗受理,東湖便民服務中心貼心服務再升級

日期:2019-12-19 來源:東湖街道

    為不斷滿足新時代人民群眾對基層政務服務的新需求,東湖街道近期在完成便民服務中心“一窗辦理、集成服務”改革的基礎上率先推行延時辦公服務,大大方便了群眾辦理業務,成為全區首家延長窗口服務時間,增加周六窗口服務的單位,受到轄區居民的認可和稱贊。

    延時辦公,便民服務提質增效。自12月1日起,便民服務中心工作日增加三個服務時段,延長4小時服務時間,實現工作日“朝八晚六”無間隔服務;每周六保留兩個綜合窗口辦理服務事項,增加8小時工作時長。

    解決問題,貼心服務切實惠民。從實施延時辦公以來,工作日延時時段接待143人次,周六接待69人次。辦理業務包括政策咨詢、領取社保卡、變更定點醫療機構等,大大滿足了轄區上班族利用休息時間辦理業務的需求。

    一窗辦理,著力實現集成服務。從11月開始,東湖街道便民服務中心將“專項窗口”調整為“綜合窗口”,將屬性類似、關聯性較大的業務事項整合在一起,設置綜合受理窗口3個、綜合出件窗口1個、專項業務窗口1個、設立咨詢引導臺。將所有業務事項均納入綜合窗口辦理,實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、制證窗口出證”的運行模式。通過一窗辦理解決居民“來回跑、多頭跑”和窗口忙閑不均、排隊等候的問題。

    “延時辦公”和“一窗辦理”是東湖街道為民服務的又一重要舉措。街道將不斷滿足轄區居民對政務服務多樣化的需求,打通便民服務群眾的最后一公里,真正做到察民意,觀民情,貼民心,實現為民服務、服務為民。

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