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朝陽群眾管城市 探索社會治理新路徑

日期:2019-12-19 來源:朝陽報

    群眾的訴求就是哨聲。今年以來,朝陽區不斷深化“街鄉吹哨、部門報到”改革,進一步完善“朝陽群眾管城市”監督平臺,把“接訴即辦”作為加強和創新社會治理的重要抓手和有效載體,通過“問題直報、過程直播、結果直達”的形式,實現“民有所呼,我有所應”,有效提升了社會治理能力。

    要想及時呼應群眾訴求,首先要暢通訴求渠道。如今,關注“朝陽群眾管城市”公眾號,“一鍵直報”環境問題,48小時候內解決“臟亂差”。“在平臺上,很多日常發現的堆物堆料、暴露垃圾等問題,不到1小時就得到解決了。”區城市管理委相關負責人向記者展示了“朝陽群眾管城市”監督平臺后臺頁面,其中,12月16日上午10點20分被舉報的垂楊柳南街甲11號附近堆物堆料問題,在50分鐘內便已清理干凈,并上傳了垃圾清理后的現場照片。

    如此高效的工作模式并不是個例,居民如發現身邊存在堆物堆料、暴露垃圾、游商占道、店外經營等7種城市環境問題,可隨時隨地拍照上傳至平臺。而從街鄉負責人收到信息到平臺執行人接收整改任務不過幾分鐘時間。

    “朝陽群眾管城市”監督平臺自去年9月12日上線以來,通過線上“接訴”與線下“即辦”相結合,已累計曝光各類城市治理問題2萬余件,整治完成率超過94%。

    “接訴即辦”的同時更注重“一辦到底”。我區在完善快速響應機制的同時,對居民反映問題強化分析研判,將群眾訴求準確派送至城管執法隊、城市管理辦公室、綠化、保潔等一線執行人,并采取“每周一督促,每月一通報”的方式對群眾反映問題辦理情況進監督,構建長效管理機制。

    此外,通過這一平臺,居民還可在線上注冊成為小巷管家,更好的參與社會治理,實現“全民小巷管家”管城市。

    社區村居環境工作人員、保潔隊伍、小區樓門長、物業公司、三包責任單位等也被納入小巷管家隊伍,他們利用各項宣傳活動及時了解、收集居民對城市管理的意見建議,廣泛動員居民、社會單位參與街巷自治;千余名美團騎手注冊成為朝陽“小巷管家”,他們在送餐騎行的過程中把發現的問題線索上報給監督平臺,助力城市精細化管理。

    截至11月底,“朝陽群眾管城市”公眾號已注冊街巷長1663名、小巷管家8131名、執行人1930名,實現了街巷長、小巷管家在43個街鄉全覆蓋。

    “我們還將進一步廣泛動員人大代表、政協委員、機關工作人員、青聯委員、商戶等注冊成為小巷管家,積極參與城市治理。”區城市管理委相關負責人表示。

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